Eri P.
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子供の習い事のスケジュール変更でスケジュールが急に空き、近場のカナダのウィスラーでのスキーからニセコに場所を変更した。以前に滞在して大満足だった『木ニセコ』が予約でいっぱいで予約が取れず。いつもは念入りにレビューを読んで探すのだが、今回はそもそもあまりチョイスがなく、グラン・ヒラフ界隈、スキーイン・スキーアウト、ミニキッチンに洗濯機・乾燥機が付いているという条件で探し、比較的レビューもよく唯一出てきた『Muwa Niseko』に4泊5日で予約を入れた。
結論から言うと、これが最初で最後のステイ。ホテルに着く前から雲行きが怪しく、そこから全く晴れることはなく、むしろどんどんと不満がたまっていくステイだった。問題視したいのは、ここは韓国系のホテルが日本の高級ホテルっぽさを装って経営しているということ。日本のホテルとサービス、アメニティなどを期待していくと、何かが欠けているので要注意。普通に韓国系のホテルで韓国のサービスを提供していると言えば良いのに。
良い点：
• ロケーション：ゴンドラとチェアリフト両方に簡単にアクセスでき、帰りもホテル横まで滑って帰って来られる。部屋からの羊蹄山の眺めは最高。ヒラフの町も徒歩圏内で、レストラン、スーパー、コンビニなどにアクセス可能。
• レンタル（Niseko Sports）とスキーロッカー：ホテルの1階にあり、サービスもとても丁寧で良い。普段北米内のスキー場に行く場合は自分の用具で滑るのだが、ニセコまで全て一式×4人分持って行くのは億劫で板のみ借りたが、とてもフレンドリーなサービスだった。スキーロッカーもブーツ置き場にブーツドライヤーが付いているのも良かった。
悪い点：
• コンシェルジュ、フロントスタッフの対応：観光客に人気のニセコで忙しいのは分かるが、メールの返事がとにかく遅い。フロントに電話しても『調べて電話をかけなおす』と言われたが、もちろん電話はなし。
• ホテルとシャトルサービス（ローカルの別の会社）とのコミュニケーションミス：新千歳空港～ホテル間のシャトルサービスをお願いした。予約の際に近場のスーパーで1時間買い物をするというオプションを入れたが、ホテルに向かっている途中でドライバーの方に聞いてみると、ホテルからはそう聞いていないと言われた。彼は私たちの送迎完了後に別の送迎があるとのことで、スーパーに寄ってもらうことはできず。これで不安を覚えたので、すでに予約しているはずの帰りのシャトルについて確認を取ったところ、やはり帰りの分は予約されていないと言われた（予約確認のメールがあるにも関わらず）。初日にそれに気づいていて良かった。帰りの日に気づいていたら...と考えるだけでも恐ろしい。
• スタッフが無愛想：まず日本語を話すスタッフが１〜２人しかいない。主に英語か韓国語のみ。自分自身は英語を話すので、それはそれで問題はないのだが、私が子供に日本語で話していたのを聞いたのか、荷物持ちの人やラウンジの人は英語でも挨拶なし。無口で黙々と他の仕事をしているようなふりをしていた。客にほとんど日本人がいないので、日本人に対してどう対応して良いのか分かっていないのかどうか不明だが、客は英語圏の人だけではないし、日本にあるホテルなのだから、挨拶くらいは日本語も覚えたら良いのにと思った。
• フロントスタッフ：全ての人ではないが、暇そうな時間にぺちゃくちゃ大声でお喋りしている。裏で話せば良いし、日本の高級ホテルや旅館では絶対に見ない。
• 朝食：数品以外は普通。食の豊富な北海道にあるのだから、地元の美味しい野菜や魚、乳製品などを提供すれば良いのに。至って普通の朝食で、日本のドーミーインのようなビジネスホテルの朝食でさえレベルが上だった。
• 温泉の質：本当に温泉かと思うくらいカルキ臭が強かった。
• インフィニティ温泉：このホテルが売りにしている貸し切り風呂。中にシャワーが一つしかない。水着（というかジャージーのスカートとパンツを水着っぽく着る）を着てはいるのだが、出る際に水着（というか服）が水分を吸って水が滴り落ちる。着替え室に足拭きマットが置いておらず、床がビショビショ。ハンドタオルで拭く羽目になった。お茶のサービスがあるが、説明は英語と韓国語のみ。韓国人の女性2人が受付にいるのだが、入浴中もぺちゃくちゃ大声でおしゃべりをしていてリラックスできない。インフィニティ温泉自体も特に大したことはない。1万円損した気分。
• リビングのソファ：背もたれが低く、座っているだけで肩こりになった。
• 備品とアメニティ：トイレのシンクエリアにティッシュの箱が置かれていない。リビングに1つ。アメニティに綿棒が入っていない。アメニティの質と量の少なさは、アメリカの安いモーテル並み。
• ホテルのシャトルの運転手の運転の荒さ：初日の夜にホテルの近くの居酒屋に歩いて行った。たまたまホテルのシャトルが近くを通っていてUターンをしていたが、そこに置かれているオレンジコーンを踏み潰し、そのまま去っていった。
上記のことは目をつぶって許せるとして、こちらはリピートなしの最大の理由：
• 部屋のデザイン：今回露天風呂付きのホテルに宿泊。日本の露天風呂付き部屋の作りは、シャワー室があり、その隣のテラスに露天風呂が設置されている。しかしMuwa Nisekoの場合、露天風呂はリビングに隣接しているテラスに置かれている。シャワー室は少し離れた場所にあるので、露天風呂に入る場合、シャワー室からリビングを通り、外に出て露天風呂に入るというアクセスの悪さ。家族がリビングでくつろいでいたら、リビングのブラインドを締めないと丸見え。出る際も濡れた足でリビングを通りシャワー室に戻って着替える。面倒すぎてほとんど利用しなかった。
• キッチンの使いづらさ：食器棚が異常に高い所にあり、背の高い白人の夫が開いても中身が見えない。備え付けのステップスツールを使ってくださいと説明に書いているが、コップやお皿を取るのにわざわざステップスツールを使いたくない。不便極まりない。冷蔵庫も万国共通で引いて開けるのに、ここのは押さないと開かない。
• シャワールームの水捌け：シャワールームの水捌けが最低。床があまり斜めになっていないのか、フロアに水たまりができてしまっている。お風呂のタブの下にも多分水がたまったままになっていると想定されるので、見えない場所にカビが生えているのでは？と思ってしまう。おまけにお風呂内に換気扇が取り付けられていない。
結論：
日本や北米、ヨーロッパ、アジア、さまざまな同等レベルのホテルに宿泊したことがあるが、ここが一番最悪。どこかの田舎町の Marriott Courtyard 並みの施設が Fairmont 並みの値段で、日本の旅館のサービスと質を提供していると謳っているホテル。リピートなし。
