ぶるどっく
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車検で利用しましたが、二度と利用しません。
他の系列店で見積約9万だったのが、ここでは不本意な形で17万請求されました。
事の経緯について。
GW帰省中 地元の速太郎さんで車検手続き
↓
ウォーターポンプの交換のみ必要
部品取寄せの都合上、連休明けになってしまう
↓
同じ速太郎で宮城内にある店舗として
こちらをご紹介いただき訪問
※ポンプ交換が必要な件について、店舗間で引き継いでいただきました
そして事前予約の際、5月10日には点検と見積だけ。再訪問可能な17日までに部品を手配しておき、17日は朝に車を預けて夕方には返却できる。そのため代車は不要だと、ここまで話を擦り合わせていました。
しかし当日点検前の受付の段階で「車を2.3日預かること」「代車料金が別途発生すること」について案内されました。
予約時と全く話が違うこと伝えると、代車を特別手配できるか上長に確認を取ると言ってくださいました。
その後メカニックから点検報告を受けたのですが「ウォーターポンプの他にファンベルト・ブレーキパッドの交換が必要であること」「代車についても今回行き違いのお詫びとして無償で手配すること」の説明を受けました。
店舗やメカニックの方が違うとはいえ、ほんの1週間前にポンプだけの交換で車検を通せると言われたのに追加が2箇所も...？と引っかかりました。
今回の車検を最後に車を乗り換えるため、最低限の費用で車検を通したいとの要望を伝えていたため、念の為追加交換が必要になった理由も確認しました。
まずファンベルト交換について、
「作業工程上、ベルトも取り外すため必ず交換になる」との説明がありました。
『ベルトに異常がなければポンプだけ交換できないか』と尋ねると、「ベルトに異常はないがポンプのみの交換はできない」との回答でした。
調べてみると"作業工程上ベルトも交換するのが一般的だが、ポンプのみの交換も可能"とありました。
任意と強制は違うと思います。
ブレーキパッドについては、
「厚さ3㎜以下だと"法律上"車検を通せない」
「2.9㎜が2箇所あるため4箇所一式交換になる」
との説明がありました。
地元の速太郎では、
「安全面を考慮して早期交換を推奨するが、乗り換えるのであれば交換せずとも今回の車検は通る」
と案内されていました。
こちらも疑問に思って調べると"3㎜以下が交換時期の目安。しかし車検において厚さの規定はない。"との記事が散見されます。
メカニックに調べた内容を伝えると、
「"自社規定"で3㎜以下は車検を通せない」
と言われました。
法律と自社規定では意味合いが全く違います。
悪気もなく言い換えて謝罪もなかったため、無知な人を騙す悪質な案内に感じ取れました。
いずれにしても素人がプロに意見しすぎるのも、と思いとどまり、車検を通すために必須だと言う費用16万について容認しました。
この時点で費用が倍近くになっています。
そして最後に代車についての案内がありました。
「1週間で1万になります」
...は⁉︎
さすがに強めの口調で
『お詫びで無償手配すると言ってましたよね？』
と問いただすと、
①午前中に代車を出し、夕方作業が終わってから代車を返却してもらえれば無償です
②2日以上の代車手配は有償になります
とのこと。
耳を疑いました。
私『①でお願いできるならそうしたい。
というか、もともとそういう話で来ていた。
でもポンプ交換だけでも2.3日かかるんですよね？』
メカニック「はい」
私『追加交換が発生した影響で2.3日かかることになったなら、代車は有償で全く問題ない。でもそうではないから、事前案内と異なるお詫びとして無償対応するんですよね？』
メカニック「はい」
私『...ん？ちなみにお詫びの無償手配とは、どのパターンを想定していたのですか？』
メカニック「1日で作業が終了する場合だけです...」
私『1日で対応可能なんですか？』
メカニック『...できません』
無償手配する気はなかったが、聞こえのいい対応をチラつかせてなだめようとする意図がみえて更に不快でした。
これまでのやり取りの間、何度も「確認してきます」と言って場を離れていたため、上司からの指示だったのかもしれませんが、目の前のメカニックにただひたすらに苛立ってしまいました。
ここまで言っておいてなんですが、
受付の方は非常に丁寧な対応で満足度は高かったです。
メカニックの方も丁寧な口調ではっきりと受け答えする方で初めは好印象でした。
ですが、それらを凌駕するほどに、言っている内容や対応について矛盾と不誠実さを感じたため、大変不本意ではありますが長文にてクレームを書かせていただきました。
最終的に「確認してきます」と言って戻って来てからも「代車は有償になります」との回答だけだったので、諦めて1万円追加し、合計17万となりました。
他に車検を出し直そうとも考えましたが、車検満了日までの期日が迫っていることに加え、私の予定にも余裕がなかったことから、こちらにお願いすることになりました。
ちなみに出された代車も左サイドミラーが故障しており、手動で開閉しないといけない始末。
どこまでも不満が出てくるのでこの辺でやめますが、本当に後悔しております。
他の口コミにも書かれていますが、一時話題となった某社のようだと揶揄されることのないよう、今後誠実な対応を期待しております。
