帯広スバル自動車㈱ 本社 - 帯広市, 北海道

m I.

点検の予約をすると1ヶ月近く待たされる。
「点検パック」に入会していても、点検時期が来てもハガキなどの通知が来ない。それが複数回続いた。昨年秋の車検の時は車検期限1週間前に自分で気がついて慌てて予約した。うっかりすると車検切れの車に乗っているところだった。
電話で苦情を話しすると、会社の人は「クレーマー」のような扱いで迷惑そうだった。

NON S.

フロント担当（一部女性）やセールスマン（ほぼ大半）は「いらっしゃいませ」の一言もありません。入店した客に用件を聞くことすらないです。客を見て態度を変え、お得意さまだけに良い顔をしているようです。このような方々がいるのでディーラーのイメージは悪いです。十勝のスバルはここだけなので、同じ思いをしながらも、仕方なく利用している人も多いと思います。
追記
ここ最近、書かれたからかも知れないが、仕方なく声だけかけるようになった。しかし、今度は客に対しての腹いせなのか、若いセールスマンを中心に暇そうに立っているかと思えば、サービスと一緒なってニヤニヤして客をチラチラ見ながら、あからさまに冷やかしたり笑ったりするなど、人を不快にしてきます。自分の仕事に責任をもって真面目に仕事してるのでしょうか？客をいじるほど暇で、やることが無いのでしょうね。店内にいるのも不快ですし、感じが悪くて仕方ないです。そんな人達に用件聞かれるくらいなら。某ロボットが対応してくれた方が気分がいいです。本当に腹が立ちました。
素直に反省できないのは、商売人としてどうですか？儲かりそうな車の商談の時だけいい顔をして、それ以外のと時は無愛想で客をいじるのですね？他社のディーラーに行って、新人として一から全員学んできた方がいいのはないですかね。
ここの人達(セールスマンを中心に一部サービスの人達。中には真面目に仕事をされている方もいるので、その方々には申し訳ありませんが書かせてもらいます。)は、自分の仕事に対するプライドを客の冷やかしや笑いでしか保てないのでしょうか。それとも、社員教育の中に「客が気にくわなければ、不快にさせなさい」との教えでもあるのでしょうかね。本当に呆れてしまいます。知ってるのか知りませんが、これだけ他の方からも同様のコメントがあり、全国の方々がご覧になっているというのに、改善しようとしない会社の上層部や会社の全体の体質が疑われます。結局、自分の社内の事しか見えず、ここ最近の他社ディーラーがどのような努力をしているのかも知らないのでしょう。だからこそ恥ずかしくないのですかね。でも確実に信頼は失います。すでに失っていると思いますが。顧客からの信頼を失った怖さも知らないとは...。十勝にはスバルがここしかないから、客にどんな態度をしてもいいという傲慢さがあるのでしょう。ほんとうにいつの時代の会社なのでしょうか？
もし、このクチコミ欄に書かれている皆さんのコメントについて気がついているにも関わらず、一つひとつの思いを疎かにしているのであれば、この時代危険だと思いますが。小さな風穴はあっという間に大きくなりますから。まあ、気がつけないから変われないのでしょう。
またこの先、もしコメントに気がついたとしても「クレーマーの戯言だと」言って笑い、「こんなのは客が悪いんだ」と言いだすことぐらい想像に難くないですよ。
私はスバルというブランドが大好きです。だからこそ、好きなブランドのイメージを汚し、客により添えない人間がいる、このようなディーラーには腹が立ちますし、不信感しかありません！！スバルというブランドに傷を付けていると思います。今後は様々な機会において、全国のスバル好きの人達、知り合いの方、そして他のスバル販売店さん、他社メーカーの販売店さん、そしてスバル本社の方にも、こんなディーラーがあること知ってもらいたいです！！「直営じゃないから何をしてもいい」なんてことは許せません！！
コメントに、星もつけたくありません。

牛脂先生

整備担当は一切顧客に寄り添いません
以前2003年式ですが、新車で購入した車の鍵が回らなくなり、相談したところ、面倒臭そうに、「うーん、直らないかもw。パーツも多分2ヶ月はかかる」と言われ、ディーラーがそう言うなら年式もあるから仕方ないと思い、ダメもとでJAFに頼むと速攻直りました
そこまでは私も、「まあ古い車だしな」と納得しましたが、JAFの方曰く、「ディーラーの整備工場では鍵は直せない。だからどの道ディーラーも鍵の救急車とか、鍵屋に預けて修理になる。だから次からは鍵屋に相談すると良いかも」と。
つまり、鍵屋に外注して修理する内容を、それを面倒なのかそもそも直らないというニュアンスで伝え、自社に金が降りないから放置。ふざけるなと言いたい。
それに、JAFの方のアドバイスを、何故整備士も外注すると分かっていて整備士の口から私に伝えないのでしょうか？
カーオーナーは皆さま、自分の車に1日でもできるだけ長く乗りたいわけです。せめて自社で作った車のサポートが終わってるにしても、新車でこちらで購入した車なわけですから、「だったらここに相談してみてはいかがでしょう」と、オーナーの困り事に寄り添えないのでしょうか。
こちら父の形見の車です。当時頑張って新車で購入し、長くその一台を使い続けてました。亡くなるまで乗り続けました。営業の方のことも良く言っておりました。その信頼関係を整備士の対応一つで全て失いました
口コミを見るからにここまで意見されてて是正しない本社も何事か。
WRCに出ていたいい時代のスバルは何処へ。

ねここねこ

用事があり電話掛けたところ態度の悪いサービス部門の女がいて気分が悪い。会社の顔として全くなってない奴を電話対応させてる会社の姿勢を疑問に思う。

kiRiE

6か月のセーフティチェックの予約時に、冬タイヤの交換をお願いしたら快く受けてくれて、終わった後に普通にお金を請求されました。
快いわけですよね。
事前に金額の説明ぐらいは欲しかったです

岡田彰徳

修理の件で携帯電話に連絡を頂く事になっていたが、一度目は「電話しましたがお出になりませんでした。」と言われ(コチラの着信履歴には出ていない)、二度目は「これから電話するつもりでした。」と言われる始末(既に閉店時間ギリギリ、本当か？)。なんか言い訳がましい残念な対応だった。これではいくらスバル車が好きでもココでは買いたくなくなる。

吉田ぷ

ここで購入していないからなのか、引っ越して来た私には感じ悪いです。
最初オイル交換をお願いした時に、「登録しますね　私が担当します」と言って何やら書かされたのに、車検や、リコールの案内すら来ません。
担当者が退職されたのでしょうか(笑)

なので、自分で知り得たリコール以外行きません。
スバルの車が欲しくなっても、ここでは買いたくないです。

・ОBI S.

十勝のスバルディーラはここだけ。だからスバル車を買うなら仕方なくここで。
札幌のようにいくつか店があれば…と思うことがある。
サービスはまずまず。
整備関係は、予約を取ろうとしても、いつもいっぱい( 一一)
正直、工場のキャパを超える販売台数だと思う。
だから、点検整備の予約が取りづらいのか？
代車もなかなか借りられないし、車内の異音クレームやステアリングセンターのずれの修正を依頼しても、怪訝な顔つきをされた。
もっと自社ブランドを誇りに思い、客を大事にした方がいいと
思う態度や言動を感じることはしばしば。
長年（25年以上スバル乗り）ですが、そろそろ他社に乗り換えの時期かな。
昔のスバル車は走りが魅力的だったが、今は他社の車の性能も良く走りもいいので、アイサイト以外の魅力はない！
あくまで個人の感想だが…。