㈱カトージ - 犬山市, 愛知県

Akira N.

nuna のチャイルドシート、ベビーカーが良かったのできっと良いだろうと思い公式オンラインストアからテーブルチェアを購入したが過ちだった。

カトージの他の製品群にベビザラスや他の量販小売などで触れてはいたが、それらとは全く異なり酷い品質。

パイプ部は伸展方向以外にガタついており、amazon.co.jp の他人のレビューでも同様の指摘があることに後から気付いた。
背・尻の布地は temu かと思うほど薄く、チープ。全体的にプラスチッキー。展開しても背中は商品パッケージ画像のようには膨らまない。

あまりにも他の製品群とクオリティが違うので、不良ではなくそういう仕様と言われるのは分かっていたが電話でクレームした。
片道の送料は譲歩してくれる提案を受けたが、どうにも納得できないし、落胆する品質だったという点、分かってもらえず残念。

そもそも、Amazon のレビューを確認していなかったのも自身の落ち度だが、公式オンラインストアは都合の悪いレビューを意図的に掲載していないのではないか？と勘繰った。
最終的に、カトージの電話窓口の方の条件は変わらないようなので、文句を述べて負担になられるのも申し訳なく、消費者庁のコールに相談し、今後の交渉についてアドバイスを貰っている。

オレンジレンジ

素晴らしい対応で感激いたしました。さすが日本の信頼できるメーカー。これからもここの商品を買います。

そいちゃん

バウンサーを購入してから2ヶ月、バイブレーション機能の接触不良でお電話させて頂きました。そしたらすぐに新品交換をして頂けました。その後届いた商品に不備がありましがすぐに対応して頂き、電話の担当者様も終始とても素晴らしい対応でした。また機会があればカトージの製品を購入したいと思います。とても素晴らしい会社様だと思いました。

MUGI O.

ベビーカーの調子が悪かったためお客様センターに問い合わせました。状況確認のために会社へ製品を送る方法を提案されましたが、数日間でもベビーカーが使えないと困るので(妊娠中&上の子1歳)できれば部品だけ送っていただけないか聞いたところ、すぐに部品の在庫を確認して発送いただけました。たまたまユーザー側で修理できる箇所だったからだろうとは思いますが、お陰様で不便なく過ごせました。
電話口の方、対応が終始丁寧で良かったです。ありがとうございました。

らむ

海外製のベビーカー等、様々なブランドの商品を発売しているかと思いますが、購入したベビーカーが入っていた段ボールを開封すると、牛小屋のような悪臭…ニオイに驚きました。
長く保管されていたのか、虫除けネットの箱もそのようなニオイになっていました。
そのせいでなのかは何とも言えないですが、ビニールや中のベビーカー本体にも染み付いてしまっている感じです。

保管しているからなのかわかりませんが、おそらく倉庫から送られてくる段ボールが物凄く臭く、新生児から使うものなので余計に不信感が出てしまいました。

感じ方は人それぞれかと思いますが、値段のわりに、会社の倉庫や在庫の管理が気になります。
箱には日本の漢字の検品のハンコが押されていますが、どこまでが検品のラインなのかと思ってしまいました。。

みけねこゆきみちゃん

多種類のサイズのケースバラ積みで、多大なる苦労を被りました。しかも、当初予定から数量が増えており、混載相手の荷物が積めませんでした。

チィエクゥアン

死亡した生後９ヶ月の男児と同じ製品を使用しています。大丈夫ですかね？

K M.

皆さま親切です。