エーデルヴェルメ - 富良野市, 北海道

TC L.

服務態度好差，胡亂收附加費，房間設計差及窄。
因為客人訂房時填錯1人2張單人床,去到前台要多收一萬円,而上網訂房是1人2張單人床貴過2 人2張單人床,覺得不太合理,詢問前台可否收費便宜點, 前台就直接說不適合請我們離開,但外面天寒地凍,下大雪,這服務態度令我們入住體驗很差。

The service attitude was very poor, and they charged extra fees arbitrarily. The room design was bad and narrow. Because the guest filled in the wrong information when booking (1 person with 2 single beds), they charged an extra 10,000 yen at the front desk. The online booking for 1 person with 2 single beds was more expensive than for 2 people with 2 single beds, which I found unreasonable. When I asked the front desk if they could lower the charge, they directly told us to leave. However, it was freezing outside with heavy snow, and this service attitude made our stay experience very unpleasant.

サービス態度が非常に悪く、無断で追加料金を請求されました。部屋のデザインも悪く、狭かったです。ゲストが予約時に間違えて1人用のシングルベッド2台を選択したため、フロントで1万円の追加料金を請求されました。オンライン予約で1人用のシングルベッド2台が2人用のシングルベッド2台よりも高かったのは、不合理だと思いました。フロントに料金を安くできないか尋ねたところ、直接私たちに出て行くように言われました。しかし、外は寒くて大雪が降っていて、このサービス態度は私たちの宿泊体験を非常に悪くしました。

みぃさん

フロントの接客はとても丁寧で笑顔で優しい😊
ウエルカムドリンクには富良野🍷ワインやデドックス水、コーヒーなどナッツもあったりウエルカム充実し過ぎです😆🩷
飲み放題お部屋は間接照明で木製の家具が柔らかい雰囲気を出していて雰囲気抜群✨️
部屋の椅子が物凄く座りやすくて、職人さんが作ったであろう椅子、思わず欲しくなってしまったwww
夕食が美味しくて最高でした✨5品も丁度良くて本当にどれも美味しくて素晴らしかった😋
食事には飲み放題付いていて今回はたまたま？ビールも飲み放題に入っててビール好きには超ラッキー(≧∇≦)b勿論富良野🍷ワインもドリンクバーにあり赤白ロゼ飲み放題🍷
朝食バイキングもカレーや牛丼があってパンも種類が多くてホットケーキやフレンチトーストも、デザートも、朝から富良野ワインが飲み放題🍷ステキ✨️
お風呂も大浴場には湯船が2つ。清潔感のある綺麗な脱衣所、フロントには色んなシャンプーが置いてあって好きなシャンプーを選べるようになってる。
ホテル内どこも綺麗で木のぬくもりを感じられるのが良かったです。
接客も良くて食事もホントに美味しくて相方とも年に何回か行こうって話してます😊

こあら

ファミリータイプのお部屋に泊まりました。広くて、テントに入って息子は大喜びでした。
リノベーションされていて全く古さは感じなかったです。お食事もおいしかったですし、サービスも良かったのでまた泊まりたいです。

乳井眞人綾瀬警乳井眞人

部屋に、タオル掛けがありませんでした。
室内の設備についての説明書に、ベット横のテーブルに空調の調整があると書いてありましたが、新しい部屋はベッド横ではなく、ドア近辺でした。
朝食にメロンはありますが、夕食にはありません。
コース料理で、２品＋デザートで、それ以外はバイキングですが
バイキングの内容は、タコのマリネなど質素なものばかりでした。富良野ワイン（赤白ロゼ）が飲み放題なのですが、ワイングラスが小さいので、何度もお代わりするか複数のワイングラスについでしまうかになりました。ジュース（オレンジ・アップル）もありますが、１００％果汁でないためか、味が薄かったです。
デザートもアイスやケーキ類のバイキングはないし。メロンも夕食にはないため、全般的に、あまり食べたり飲んだりさせないための配慮のように見えてしまいます。
朝食の総菜系はほとんどありませんでした。
「くまさんと一緒に、富良野の夜空を楽しもう」というのがありましたが、玄関脇に　ベットがおいてあるので、ホテルの内外の人に丸見えですし、屋外のため、虫もよってきそうです。

かずのこ

設備は古いが、壁紙張り替えているようで、雰囲気はきれい。トイレが古いままなのが女性は気になるかもです。
ご飯はびっくりするほど美味しくない。この値段でオーストラリア産？のカチカチお肉をベリーウェルダンで焼いて出すようなことすると思わなかった....。
とても後悔しています。

Takuya H.

【朝食から富良野メロン食べ放題】ごきげん朝食バイキング 大人2名 40080円のプランで宿泊しました。

設備や館内での対応は良いと思いましたが、以下の点が残念でした。

・メガネの忘れ物をしましたが、チェックアウト後も連絡がありませんでした。
チェックアウト日の夜になり紛失に気づいて電話で忘れ物がないかを確認したところやっと「お忘れ物がありました」との回答。しかも宿泊の際に住所の記入をしているのに「ご住所はお聞きしておりましたか？」と聞かれました。

・朝食にて富良野メロン食べ放題のプラン。確かにメロンはありましたし見た目も立派な赤肉メロンでしたが、味がウリのように甘みがほとんどなかったです。あくまで主観ですし、たまたまその日はそうだっただけかもしれませんが、メロンを目当てにプランの予約をされると期待外れとなる可能性があります。

価格や場所の観点から滞在先にどこまで求めていいかは難しいところですが、忘れ物の件に関しては明らかにホスピタリティが不足しているかと思います。私はコンタクトでしたが、メガネがなくて困る方もいらっしゃると思いますので…。

忘れ物自体は私のミスなのでお手間をおかけして申し訳ない限りでしたが、ただ「お忘れ物がございましたがお困りではありませんでたか？」の連絡があるだけでこの評価はむしろ高評価に変わったと思います。
隣接業種を営むものとして、今後のより良い活動のために是非お客様に思いをはせる気持ちを教育していっていただきたいなと思った次第です。

Ag

内装はオシャレで広めのお部屋でした。
部屋が寒かったこと、清掃済みのトイレの便座にシミがついていたことが気になりました。
朝食のメロンも甘くなく、お値段の割には…という印象です。

kami 2.

富良野も値段があがってきて簡単には泊まれないホテルに
なってしまいました。
近くのコンビニがなくなりちょっと不便ですが
古さの割にきれいに保たれ気持ちよく宿泊できます。
宿泊者は異国の人がほとんどです。